「簡訊行銷」歷久不衰、後勢看漲，完整內容告訴您！

「使用簡訊行銷，可以帶來近98%點擊、觸及率，以及90秒內立即與消費者互動、建立關係的超強行銷成效。」真的這麼驚人嗎？

近年來，品牌與消費者之間對話的工具日益更新，從早期的傳統媒體、電話通訊，到後期簡訊、EDM輔助，隨著科技進步，Facebook、Instagram、LINE 等社群平台逐漸成為主力戰場，然而，簡訊行銷卻持續站穩腳步，仍未被淘汰，甚至有越來越強的趨勢！

什麼是簡訊行銷(SMS)？

簡訊行銷SMS (Short Message Service) 即是一種行為，企業、商家透過寄送簡訊，傳遞關於優惠、銷售活動以及最新消息的更新等等給予目標客群，藉由這個管道，搭建更深、更獨立的客戶溝通、互動橋樑。

知名的企業家Gary Vaynerchuk曾提及，簡訊行銷是他在Email還沒出現前，就見過最強大的行銷管道，以他在創業上為例，上千上萬個客戶，對於簡訊的點擊開啟率，竟然能高達98%，後續參與度更高達90%，完全超乎預期。

簡訊行銷與Email行銷相同，是個獨立的管道，也就意味著行銷團隊對於寄送的客群、內容設計，擁有全盤的掌握，能夠為目標客群去設計專屬的消費者體驗，稍後也會提到，現今智慧型手機的發展，使簡訊行銷不再只是冰冷的文字，更能搭配相片、GIF等影像，有效來提高與客戶間的互動性，要繼續看下去唷。

簡訊行銷可分為兩大型態

一、銷售、促銷型簡訊行銷

這類的簡訊重心放在提高銷售、產品推廣、建立品牌形象與知名度，類似於Email行銷推播，幫助商家宣佈最新消息、活動，並針對熱銷商品提供優惠訊息等等，以上都能夠透過自動化程序來達成，比如當消費者瀏覽網頁、訂閱服務與註冊會員後，可以透過簡訊來寄送迎賓簡訊，也能針對消費者在購物車的行為做行銷，比如：退掉一項商品出購物籃時，寄送針對該商品的優惠、促銷訊息，盡可能透過這些簡訊，提高消費者進行消費的意願。

二、交易型簡訊行銷

這類型的簡訊，注重的是類似售後服務的概念，比如消費者在下訂單後，寄送購物相關細節資訊、並且定期更新商品物流情形給予消費者，讓消費者更清楚自己所購買的商品情形，減少消費者等待的焦慮並提高期待感，對於商家提高消費者忠誠度有很好的幫助。

交易型簡訊非常簡單，不同於使用Email進行推播，不用在信件內容有太多的設計，僅需要簡單的文字，讓消費者拿起手機，簡單閱覽一下情形即可，對於訊息的傳遞能更加順暢且有效率。

簡訊行銷三大優勢

過往至今，各界對於簡訊行銷的評價，都能看見其是一個極具潛能、優勢的行銷管道，接下來，我們就來看看其中的三大關鍵優勢吧！

一、高點擊率，持續增加的參與互動率

                             資料來源：The Financial Brand 圖片整理：AMT研究員

根據The Financial Brand 調查

a.) 68%的消費者表示，回覆、接收簡訊是每天必做的事項。

b.) 82%的消費者會打開每一個他們所收到簡訊。

c.) 75%的消費者表示偏好在簡訊收到優惠、促銷訊息，因為簡訊更貼近生活，帶給人獨家、客製化以及擁有主導權的感受，會更有意願去做一個參加、購買與否的明確決定，因此，簡訊行銷避免掉消費者在瀏覽網路時，會受到眾多廣告的干擾所容易產生的負面影響，對於業者來說，是個更值得考慮的選擇。

二、簡訊行銷能夠在最短時間內與消費者聯繫、接觸

現代生活中，手機早已融入在人們的日常，電腦就不同於手機的使用狀態了，因此產生回覆簡訊僅需90秒、回覆電子郵件則為90分鐘的研究結果。可以得知簡訊確實相較Email來說，在與消費者、目標客群的互動、接觸管道裡，是個極具效率且值得信賴的工具。

                            資料來源：The Financial Brand 圖片整理：AMT研究員

從上圖可以得知，人們查看手機、簡訊的時間非常快速，透過簡訊，可以快速傳遞限時特惠訊息給消費者，如：「會員優先，在接下來一小時內，獨享限時優惠，先搶先贏！要買要快！」，如此效率的推廣，簡訊行銷就存在這樣的優勢。

三、簡訊行銷能夠強化與客戶間的關係，提高忠誠度

短訊息的傳遞，一直都是人們在現今世代，日常溝通的主要管道，也就意味著手機永遠會在伸手就能摸到的範圍，因此簡訊的聯繫管道，會讓人感到更親近、更獨立的體驗。那麼怎麼樣去提高忠誠度？How？

最基本的即是透過會員制度，並發送簡訊來去提供最新、獨家消息與優惠給予客戶。在數位轉型的進展下，許多商家已經可以透過商業、行銷模型的設計去輕鬆地為客戶制定客製化的消費體驗。

舉例來說，小美是一位非常熱愛日本文化的少女，在AMT電商的購物車中，可以看到小美因為日本進口商品過於昂貴，導致儘管他非常喜歡，卻不敢下手，這時就能為小美制定一個，限時1小時日本進口商品8折起！並利用簡訊90秒快速接觸的特性，寄送給小美，相信小美一定是難以抵擋這樣的誘惑。

整體而言，是個雙贏的局面，小美用更實惠的價格，買到喜歡的產品，AMT電商透過客製化體驗，並發揮簡訊行銷的優勢，快速與小美搭建互動橋樑，未來更有機會將小美拉攏為常客，帶來的長期效益值得期待。

操作方式-三步驟開始您的簡訊行銷計畫

簡訊行銷最關鍵的不外乎就是內容設計，如何去整合本身的經營策略，傳遞品牌形象，其中是有非常多關鍵小撇步的。以下是Klaviyo針對400個在使用簡訊行銷上相當成功的業主進行調查，得出簡訊行銷的致勝三個步驟，一起來看看成功的業主都怎麼做吧。

步驟一、簡訊行銷形式、格式設計

1.設計小巧思，引導資料的主動填寫意願，並提高用戶的忠誠度。

2.提供註冊會員之優惠，並且在註冊後，優惠資訊立即透過簡訊傳遞。

3.創造獨特的簡訊行銷形式與呈現，並針對各種形式作後續成效追蹤。

4.制定符合品牌之理念與形象的簡訊視覺化、格式呈現。

設計好形式後，接下來就是要運用科技力量。

步驟二、設立自動化程序

最成功的品牌業主們，在使用簡訊行銷上，絕對會有的自動化簡訊流程為：

1.歡迎註冊會員簡訊。

2.從購物車移出商品時的促銷提醒簡訊。

3.瀏覽過之商品的購物、促銷提醒簡訊。

4.流失、沈睡客的購物、促銷提醒簡訊。

自動化流程設定好後，是時候準備開始簡訊行銷了。

步驟三：開始進行簡訊行銷

來看看優秀的品牌都是怎麼做的吧！

1.每週2-3則的簡訊推播。

2.優惠訊息的發佈。

3.善用假期、節日作為促銷活動的名義。

4.推廣新產品。

「水能載舟，亦能覆舟」-使用簡訊行銷需注意七大事項！

1.找對節奏，維持節奏

調查顯示60%消費者表示太過擾人的簡訊行銷，是導致消費者不願訂閱、不想互動的原因之一，因此如何在達到最高效益下，又剛好不會打擾消費者帶來負面形象，是個關鍵。

2.切換角度，從消費者內心出發

如同前面提到的客製化，消費者往往更願意與為其量身訂製的優惠、資訊互動，簡單來說，就是「make it personal」!

3.將簡訊行銷帶入全通路經營

簡訊僅是一個與消費者溝通的工具，若是能結合到全通路的經營中，會有意想不到的收穫。超過35%的業者表示，加入簡訊行銷後，整體的轉換率有著大幅提升的成效。

4.消費者隱私

簡訊顯然是相當貼近消費者的一項工具，因此在使用簡訊行銷上，需要注意到消費者隱私，需要給予消費者一定的空間與彈性，選擇拒絕再收取到類似簡訊的選擇等等，若是沒有遵守，可能會因此受罰，並且有損業者形象。

5.保持品牌方角度溝通，建立專業與信任感

在簡訊的來回傳遞上，人們往往習慣使用縮寫、表情符號等較為非正式的訊息，不過在簡訊行銷上，必須維持好品牌方的形象與專業，必須避免過於休閒、不謹慎的訊息回覆。

6.告知消費者如何判斷正確品牌方寄出的訊息與連結

詐騙當道，透過簡訊連結來盜取消費者個資的手法層出不窮，業者可以適時提醒消費者什麼樣形式的簡訊、連結才是正確的，幫助消費者判斷之餘，更能去建立可信任、專業的品牌形象。

7.訊息以乾淨、簡短為原則，重點需要清晰且明確

簡潔、重點明確的簡訊，是現今承受龐大資訊量的消費者更願意看到的，與其在簡訊寫的冗長，不如將吸睛重點摘要在簡訊中，讓消費者透過連接，轉換到品牌業主的網站，轉換率才是王道！

是時候將簡訊融入到營運管道中，牢記以上七點，將簡訊優勢發揮到極致！

簡訊行銷案例

說了這麼多，不如我們就直接來看看案例吧，最後為您準備三個經典且有趣的簡訊行銷案例。

HBO-冰與火之歌：權力遊戲-Three-Eyed Raven-日常互動，提升客戶黏著度

HBO希望帶給GoT(Game of Thrones)粉絲不同如傳統電視廣告的一個更深入、更沈浸在影集中的行銷體驗。透過的即是簡訊行銷，他們將這個案子取名為「三眼烏鴉」(Three-Eyed Raven)，光是名稱就非常帶入劇情感。

透過簡訊，HBO傳送追劇提醒、劇中線索以及連結可以前往有關劇情分析、心得的粉絲專頁，這項專案僅僅在兩個月內就帶來70,000個註冊者，幫助所有權力遊戲系列的觀看人數來到歷史新高峰。

HBO-冰與火之歌：權力遊戲-Three-Eyed Raven案例

Airbnb-快速查看、回覆特性

不曉得大家是否在旅遊時，常因為住宿的聯繫過於冗長感到困擾，Airbnb為了防止這樣的問題，要求房東在32小時內必須回覆客戶的訂單，然而房東並不會隨時攜帶電腦，因此Airbnb善用簡訊快速、便捷的優勢，將其轉換為房東與房客的溝通管道，若是房東未在短時間內回覆，系統將會自動傳送有關客戶的個資訊息，如果房東在回覆期限的最後時刻才看見訊息，都能直接透過簡訊回覆系統接受或拒絕訂單。

Airbnb表示，透過SMS，幫助他們成功消除了冗長、複雜的消費者訂房體驗，同時大幅提升了整體的訂房率，是個非常成功的專案。

Airbnb 案例

最後是關於新型態簡訊行銷的案例：

Hydroflask-MMS-簡訊多元化，互動體驗更佳

Hydroflask是以販售豐富色彩水壺為名的業者，這類型特色產品在實體通路較有優勢，線上難以呈現其鮮艷動人與充滿活力的外型，更別論簡訊行銷。

然而近年來，智慧型手機與科技的進展下，新型態簡訊行銷的出現，又稱為MMS (Multimedia Messaging Service)，幫助了這類型的業者，也能享有簡訊行銷的強大優勢，幫助業者能在簡訊上設計出動人的視覺化呈現，定時透過簡訊通知消費者新產品推出，吸睛的圖片更幫助Hydroflask的簡訊在成千成萬的訊息中，脫穎而出，成為最閃亮的一顆星。

結論：簡訊行銷歷久不衰、後續看漲的關鍵

近年來，消費者更傾向追求客製化的服務，而不論線上線下的商家、業主們，也都是在追求與消費者有更強的連結與關係，此時簡訊絕對是為那些想要在市場佔有一席之地，且創造更深入、更優質的消費者體驗之業者，非常值得一試的工具。

簡訊行銷能夠在競爭激烈的行銷領域歷久不衰，快（快速接觸）、狠（很高的點擊、互動率）、準（客製化的策略，達成精準行銷）覺對是其致勝的關鍵，加上科技日益更新的輔助，簡訊不再只有冰冷文字，現今更穿插著吸睛的圖片、GIF，讓簡訊行銷昇華到另一個境界，可說是SMS的進化版，如今又被稱為是MMS。

在現今手機難以脫離人們生活的時代，各個行銷管道都有其優劣，以簡訊的最大對手EDM來比較，EDM雖然較簡訊便宜，但從整體的轉換率、點擊率與互動參與率來看，加上Email太容易被忽略或是遭到系統阻擋的問題，種種因素，確實會較難與簡訊行銷快狠準的優勢抗衡。

從各商家近年來大動作投資在簡訊行銷的行為來看，就能得知簡訊行銷，確實依舊在競爭激烈的環境中佔有一席之地，且後勢更備受矚目與看好，如果面臨到行銷瓶頸，簡訊行銷絕對是個值得信賴且一試的機會！

本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT協會A_Talent計畫研究員整理編輯，玄奘大學傳播學院邱琪瑄副院長諮詢協助。

文章取自：MarsGo

封面圖片取自：MarsGo