數位行銷成功的關鍵! 如何利用Google廣告獲取質量兼具的客戶名單?

為獲得潛在客戶名單，廣告主目前面臨哪些挑戰?

1. 需要有連續不間斷的顧客體驗為了推動和培養待開發客戶名單，你需要與顧客們有多次地接觸，而且顧客期望這些接觸互動是連續不間段、快速且相關的。88%的消費者希望品牌能在他們購物旅程中提供有用的訊息，但目前只有47%的品牌能夠提供客製化的資訊。

2. 維持質量與數量廣告主不只想要有獲得大量的客戶名單，同時也希望名單的品質夠好。

3. 隱私安全是第一順位廣告主在分析顧客資訊時同時也要讓顧客安心，也需信任廣告工具能夠確顧客的數據隱私

獲取質量兼具客戶名單的解決方案

一、提升高品質客戶名單

1.如何區分客戶名單的好與壞? 

區分好壞的關鍵在能夠穩定衡量的指標! 好的衡量指標能夠改善客戶名單的品質，如果能將行銷策略與顧客資料整合進蒐集客戶名單的旅程中，根據BCG調查顯示，廣告主可以提升將近30%的成本效率與20%的營收增長。

在顧客旅程中設定每個轉換行動，例如註冊電子報、下載手冊或填寫表單等，每個商家的轉換行為可能都不同。我們要衡量這些轉換，為轉換分配不同的高低價值，而越靠近完成交易的價值也就越高。以下為顧客旅程中常出現的轉換範例圖:

2. 透過匯入離線轉換衡量客戶名單的完整價值

廣告主需要衡量哪些對生意而言是真正重要的轉換，例如接近最後銷售的有效開發客戶名單就是其中之一。你可以透過「離線轉換匯入」上傳客戶名單資料到Google Ads中，幫助Google了解客戶名單的質量，讓Google替你找到更多相似的客戶。這個基礎步驟能夠告訴Google對你而言，高品質的客戶名單會長什麼樣。

補充: 所有Google的產品都是為隱私安全而造。從網頁表單匯入離線轉換資料不會涉及任何可識別個人的資訊。你需要提供的資料只有google 點擊 ID (GCLID)、轉換名稱、轉換時間、轉換價值(選填)、轉換貨幣(選填)。

3. 透過智慧出價最大化客戶名單的價值

智慧出價結合你的離線轉換資料與Google實時了解用戶意圖、興趣、背景的功能，協助你找到更有價值的顧客。智慧出價能夠實時優化每筆出價，讓你的廣告能在預算目標內用對的出價曝光給對的客戶。這個基礎步驟能夠在你的預算和廣告目標內，最大化客戶名單的數量與品質。

補充: 「盡量提高轉換價值出價」和設定「目標廣告投資報酬率」可以幫助你在廣告預算中獲得最高的報酬率。這些功能考量對你生意有真正價值的轉換和客戶名單的資料，因此能夠優化廣告活動以找到更多高價值的顧客。

4. 運用目標客戶比對培養你的客戶名單

目標客戶比對這項功能使用你的第一方資料培養客戶名單，讓你與你的客戶持續互動對話。透過目標客戶比對你能夠重新與線下的客戶進行線上互動，或用新的客製化訊息觸及以前的線上客戶。你也可以透過現有顧客找到類似的目標受眾。目標客戶比對清單能在智慧出價中自動進行優先順序，幫助Google廣告了解誰對你重要和找到新的受眾。

補充: 當你的顧客資料上傳給Google時，資料將會進行加密，與匿名化代碼的Google帳戶進行配對。配對過程結束後，代碼將會立即刪除。無論是否配對成功，Google都不會保存你的資料或在任何其他產品上使用。

二、獲得大量高品質的客戶名單

那我們要如何獲得大量高品質的客戶名單呢? 你可以透過Google幾乎所有的產品去獲得客戶名單，代表不論顧客在哪個平台，你都有辦法觸及的到。有70%的顧客表示他們不停尋找能讓生活變得更好的新品牌或產品，而且顧客們都是使用Google的產品去做產品研究。

1. 透過待開發客戶表單額外資訊和來電額外資訊，大規模獲得客戶名單

待開發客戶表單額外資訊和來電額外資訊兩大功能讓蒐集客戶名單跟以往比都更加容易，而且在多平台上都能使用! 當用戶在搜尋、發現、瀏覽相關內容時，用戶可以直接在廣告中填寫他們的資訊，或是致電給您。

優化待開發客戶表單額外資訊的小技巧:

• 建立多種不同的表單，例如少量問題能獲得較多的填寫數，多量問題能獲得較高品質的客戶
• 在廣告中盡可能提供有用資訊，清楚傳達你的價值，例如: 獲得免費報價
• 提供連絡企業的行動呼籲，例如: 填寫表單、來電、傳訊息等

2. 透過最高成效廣告活動獲得最多高品質的客戶名單

最高成效廣告活動 (Performance Max) 是Google首個全平台皆能產生客戶名單的廣告活動。它能在Google所有平台中優化分配你的預算，找到更高品質的客戶名單。

你要做的事只有:

• 創建開發客戶表單
• 設定轉換目標
• 提供廣告素材
• 增加受眾訊號，例如提供目標客戶比對清單

最高成效廣告活動就會自動幫您:

• 使用你提供的資料自動地在所有Google廣告管道中尋找類似的高價值客戶
• 客製化廣告使其符合廣告空間的類型 (不同版位尺寸) 和顧客的意圖

兩個衡量廣告活動完整價值的操作建議:

• 設定客戶名單的轉換價值
• 上傳因離線轉換產生銷售的客戶名單

3. 與第三方平台合作自動化管理客戶名單

收集顧客資訊、實時更新資訊或在廣告活動中運用資料這些都是很有挑戰的過程，特別如果你是人工操作的話。因此你可以與第三方平台合作 (例如: Zapier、Salesforce、Liveramp等)，用確保隱私安全的方式蒐集和更新你的第一方資料，讓機器為你代勞。

好處:

• 受google審查，確保隱私皆獲得保障
• 實時發送轉換行動
• 自動更新顧客清單
• 無須手動調整格式或匯入資訊
• 輕鬆連結待開發客戶表單額外資訊、離線轉換匯入、目標客戶比對、你的CRM平台和Google廣告等功能

三、推動高品質客戶名單的實踐策略

您可以參考以下實踐策略，讓你的廣告活動更上一層樓!

1. 清楚的行動呼籲讓顧客迅速了解你提供什麼價值，文案包括「您可以獲得...」的字詞吸引注意，或在標題和描述中加入產品或品牌名稱

2. 使用真實多樣化素材上傳多樣化的尺寸比例素材、與行動呼籲直接連結的特色內容。展示顧客見證能讓你的受眾更好產生共鳴

3. 為小螢幕設計提供清楚傳遞行動呼籲的視覺素材。重疊的圖案要盡量少用。用緊湊的框架和自然光源展現產品的最佳狀態

4. 留時間等待你的創意發酵等候兩到三週讓Google的廣告系統分析學習。待分析報告出來後，回顧各廣告強項和成效回報，了解哪種類型素材效果最好

最後在您開始進行開發客戶名單前，請先參考這份檢查清單，此清單回顧了上述的操作重點

1. 描繪你的銷售旅程，追蹤重要的顧客行動，並分配不同價值給各個轉換

2. 匯入離線轉換資料以衡量開發客戶名單的整體價值

3. 利用智慧出價的功能最大化客戶名單的價值

4. 透過待開發客戶表單額外資訊和來電額外資訊，直接從廣告中獲得大量的客戶名單

5. 透過第三方平台自動化管理客戶名單

6. 培養你的客戶名單。透過目標客戶比對功能，提供有價值的訊號給智慧出價與最高成效廣告活動

7. 參考創意的實踐策略讓你的素材內容提供最大成效

本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT協會A_Talent計畫研究員整理編輯，銘傳大學陳柏宇院長諮詢協助。

文章取自：MarsGo

封面圖片取自：MarsGo