探討AI人工智慧如何影響、創造嶄新的工作模式

人工智慧（AI）正在逐步改變工作模式，使人們能夠更加高效地工作。隨著工作節奏的急劇增加，數據、訊息和不間斷的溝通壓力也同步加劇，人們努力在這樣的壓力適應與生存，而企業領導者則是面臨到必須提高生產力的壓力。然而，這種快節奏的工作環境卻被指出是削弱創造力的關鍵，人們不得不花費更多時間去判斷訊息的真偽、準確與否以及處理資訊干擾。個人生產力的下降不僅對組織生產力帶來負面影響，對於各國，乃至全球的總產值，都產生了壓力。

值得慶幸的是，AI的出現，有望釋放這類負擔。AI技術將與人們共同工作，成為下一代的助手，從而解放人們能夠更專注在激發創新。微軟的主席兼首席執行官薩提亞納德拉表示，新一代的AI將消除工作中枯燥的一面，釋放創造力。他強調AI技術的巨大潛力，不僅可以幫助減輕數位負債（Digital Debt），更能賦予員工擁有更多的成長動能。

為了幫助領導者與企業能夠更順利的接軌AI時代，微軟研究團隊針對全球超過30個國家共31,000名受訪者進行了調查，並分析相關數據，同時參考LinkedIn的勞動趨勢。根據這些數據，微軟從中獲得了三大洞察，給予企業在接軌、導入AI科技時，所需的指南與關鍵注意事項。

微軟2023工作趨勢年度報告三大洞察

一、數位負債正在削弱人們的創造、創新能力

首先，何謂數位負債（Digital Debt）？數位負債有非常多的面向可以來解釋，可以從業者投入數位轉型的落後程度切入，例如越晚開始數位化的業者，與現有已經數位化的競爭者間相比，就會產生較多數位負債，以至未來需要投入更多資源才能追趕上領先者。

也能夠從組織在數位轉型過程中所面臨的技術和資訊負擔，舉例來說過往的資訊系統可能無法幫助員工提升工作效率，反而使員工在業務流程、溝通過程上，產生許多阻礙，需要耗費大量時間在處理繁冗的訊息、會議等等。而本篇研究主要是以第二點角度切入，也就是將數位負債解釋為目前組織帶給員工在工作效率上的提升能力，越高的數位負債，則將會削弱員工的創造力，進而帶來更低效的表現。

事實上，我們都無可避免地背負著數位負債，近年來大量的數據、郵件、會議和訊息通知的湧入，遠遠超過了人們能夠處理它們的能力。而不幸的是，工作節奏只會不斷加快。

研究指出，近三分之二的人們（64％）表示沒有足夠的時間和精力來完成工作指派，而這些人認為自己在創新思維上被大幅削弱。目前近三分之二的領導者（60％）已經感受到數位負債所帶來的影響，團隊中缺乏創新或突破性思維確實是一大擔憂，一天只有那麼多分鐘，同仁們每花一分鐘來管理、耗費在數位負債上，就是一分鐘沒有用於創新和好好執行工作指派。在現今創造力為王的時代下，數位負債不僅僅是一個不便，它甚至對業務帶來了嚴重的影響。

在過去幾年中，工作時數、工作日長度和會議時間不斷增加 - 現在比以往更容易溝通，但更難跟上。仔細觀察人們如何花費時間，很明顯缺乏專注時間、尋找資訊以及不斷的溝通量都會產生高昂的機會成本。

調查結果顯示，無效的會議是影響生產力的最大障礙，其次則是過多的會議。大多數人表示在線上會議中很難進行腦力激盪（58％），或者如果他們遲到參加了會議，很難跟上（57％）。他們認為會議結束時的下一步行動不清楚（55％），且很難總結會議的內容（56％）。自2020年2月以來，每週人們參加的Teams會議和通話增加了3倍（192％）。

數據顯示線上會議的議題急需盡快調整。如今，只有三分之一的人（35％）認為他們在大多數會議中是必須要在場的角色，但同時又害怕錯過會議（meeting FOMO）。當問到什麼使會議有價值時，人們最主要的動機是：「我將獲得有助於我更好地完成工作的信息」- 這比提供反饋、做出決策或推進自己的職業發展更重要。有了人工智慧，每次會議都將成為一個數位產物，即可解決上述害怕錯過會議的問題。

該如何採取行動，降低數位負債？

1.領導者應多傾聽、詢問員工意見，找出工作中最干擾、使人無法專注的因素

2.重新思考工作流程與任務指派，隨著人工智慧出現，將釋放出更多時間和精力，領導者必須重視這些可以使員工專注的時間，甚至透過科技工具導入，提升更多可專注時間，進而鼓勵員工從事創新的工作與腦力激盪。

3.將會議視為數位產物，避免員工害怕錯過會議（meeting FOMO）導致無法專注在現有工作上。透過人工智慧來協助進行會議摘要、文字記錄和錄音，妥善保存於組織內開放資訊平台之上，賦予員工能夠選擇適合他們的方式和時間參與會議之彈性。

二、AI與員工之間的合作將更緊密，同時也會產生更多新型態的合作模式

在人們普遍擔憂AI會取代工作時，本次研究數據出現了一個意想不到的洞察：比起擔憂工作被取代，員工更渴望透過AI來減輕工作壓力。

研究顯示，仍有49%的人表示他們擔心AI會取代他們的工作，但更多的人（70%）願意將多數的工作交給AI，來減輕他們的工作量。

組織心理學教授亞當格蘭特（Adam Grant）表示：「事實上，人們更渴望透過AI來拯救疲憊的自己，而不是擔心自己將被取代。」人們希望AI在工作中無所不在，持續提供幫助。四分之三的人表示他們願意使用AI進行行政庶務（76%），大多數人還表示他們願意使用AI進行分析（79%），或是需要創意發想的工作（73%）。人們也希望AI能協助他們找到所需的正確訊息和答案（86%），總結、摘要會議（80%），甚至是規劃他們一天的行程（77%）。

對於AI的樂觀情緒並不止於此，人們對AI的了解持續增加，就越能看到它在工作中存在的價值，以及身為優質助手的潛力。

事實上，在領導者期望AI帶來之價值的列表中，「減少員工數量」往往排在最後。除了「提高生產力」之外，領導者對於AI的最大期望是：協助員工處理必要但重複性的任務、提升員工福祉、減少員工花在低價值活動上的時間、增強員工能力，以及加速員工的工作節奏。

該如何採取行動，加速AI在組織內部的佈局？

1.初期需要先認定組織的痛點和挑戰，在同人最需要協助紓緩的領域部署AI。

2.召集組織內的幹部主管，建立一套準則與分派責任歸屬，以安全和負責任的方式推動組織內部進行AI實驗和佈局。

三、每一位員工都該對於AI科技工具具備使用能力與知識

與AI並肩工作，使用AI的能力將成為我們工作的核心。根據研究顯示，員工學習如何運用AI、如何撰寫出色的提示、如何判斷資訊真偽等能力都是在現今時代下至關重要的。隨著AI重塑工作，能夠與AI進行互動、協作，將成為每位員工的關鍵技能。然而，研究同時顯示，近60%的人表示在這類AI運用技能的學習，尚未能跟上目前快速提升的工作節奏。

研究指出，82%的領導者認為他們的員工需要學習新技能以應對AI的增長。而且他們需要從今天就開始建立這些新技能：與一年前相比，提到生成式AI和GPT等主題的LinkedIn貼文增加了33倍。LinkedIn的首席經濟學家卡琳金布羅指出：「隨著生成式AI的引入，我們正在進入下一個變革階段，它已經開始重塑勞動力市場。雖然現在還處於早期階段，但這種轉變將擴大機會，創造新角色，提高生產力。」實際上，截至2023年3月，在Linkedin上提到ChatGPT相關職位的發布量已經同比增長了79%。

該如何採取行動，幫助員工學習AI運用新技能？

1. 要員工擁抱新的工作模式，必須先從建立其AI能力開始，組織必須提供相關練習資源如該如何向ChatGPT提問、該如何寫簡易的程式碼，抑或是該如何在獲得資訊後，做事實的查核與驗證這些AI生成的內容。

2. 從員工角度出發，找出在什麼情況、領域下員工可以透過AI提升效率，從員工痛點切入，激發員工願意學習新技能的動機。

3. 領導者可以制定AI相關的角色和職位，提供更多組織內部能夠透過學習AI，獲得更多晉升、發展的機會。

展望未來：AI不僅是助手，它將創造一種全新的工作模式

AI的出現，解放了許多工作上的負擔、解放了人們受困許久的數位負債，也為創新帶來巨大的潛力。對於那些早已不堪工作節奏提升之重負的員工，和希望提高生產力的領導者來說，AI的佈局將是最佳解藥。

然而，展望未來，AI將不僅僅是做簡單且繁冗的庶務工作，它的能力將創造一種全新的工作模式，其所能為組織、員工所激發出的潛能，仍舊無可限量。領導者需要幫助員工學會與AI負責任地共同工作、共好，才有機會能將AI效益發揮至極大，在組織表現上才能有所回報，並且為企業創造更多價值，為每個人在工作上，打造更光明、更充實、更有想像力的未來。

本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT亞太行轉聯盟A_Talent計畫研究員整理編輯，文化大學鈕則勳教授諮詢協助。

文章取自：MarsGo

封面圖片取自：MarsGo