為什麼CMO必須跨越技術鴻溝？探討現今商業環境中行銷與科技的關聯

近日，生成式AI的出現，特別是ChatGPT，為CMO提供了更多的機會和挑戰。儘管現在已經有一些CMO積極參與在行銷科技應用上之策略討論，並且與技術負責人密切合作，但仍有許多人選擇與這類型的新科技保持距離。將市場技術策略委外給技術團隊的時代已經結束了。對於想要成功的CMO來說，他們需要與技術團隊更密切合作，並且由他來決定，要使用和淘汰什麼樣的技術。

總而言之，本次內容我們將探討現今AI時代下，CMO的角色和挑戰，並提出相關建議。

為什麼CMO需要了解科技？

首先，在針對CMO參與科技的討論上，有以下幾點關鍵原因凸顯其重要性：

1.現今科技已能夠，也正在支援行銷所需的一切，包含數據、內容生成、廣告等等。因此糟糕的科技選擇，絕對是影響行銷表現之關鍵。

2.科技、數位工具大約已佔了企業行銷預算的約25％，且對於客戶取得的成本（CAC）有顯著貢獻，也與獲得更高之客戶終身價值（CLTV）之間存在直接關係。

3.資訊、訊息的準確度，對於策略制定來說至關重要，科技在正確的使用時，能夠確保資訊來源的準確度，為策略制定帶來更多參考價值。

因此，CMO必須要參與、主導組織內部對於科技的發展與應用，選擇出最適合的科技工具來支援行銷，並制定最佳策略方案，以提高整體企業表現。

ChatGPT對行銷的影響

ChatGPT等AI生成技術已經使科技和由真人創作的內容之間，界限變得更模糊不清。利用AI，我們能夠更輕鬆地撰寫文案，剪輯、製作影音和動畫。更重要的是，ChatGPT提供了極簡的使用者界面，讓客戶自己都能夠輕鬆駕馭與操作，徹底改變了過往企業與客戶互動的關係，也可能將企業所提供給客戶之信息、服務內容價值銳減。

隨著科技新創、巨頭持續推出新的AI技術，CMO必須時時刻刻重新評估市場技術的發展，因為這些破壞式的創新，很可能將替換存在許久的核心系統，對於企業來說，若能及早因應、適應這些新的科技，是有機會透過科技來替企業整體營運再昇華。

今日看似成熟穩定的技術如CRM系統，在未來五年內即有可能將會完全被新科技給取代，屆時可能會是全新、更具效率、更具價值的系統、操作模式。同樣概念，今日的市場領袖，也絕未必是明日的領袖。關鍵在於要創造新技術，比起要在現有平台、技術上再去創新還要容易得多，因為現有的技術都已經投入大量資源建立基礎，其商業模式、系統都已經相當固定。

總而言之，行銷人、團隊在面對AI科技的發展時，除了需要時刻關注新科技推出，理解其可應用在行銷之能力、範圍，也必須要能夠去分辨資訊與科技的真偽，畢竟許多科技新創很有可能在初期就因各種因素而面臨倒閉風險等等。同時也會有些科技業者表示其工具具備許多AI新技術，但其中卻並非如此，要如何在AI科技充斥的時代，做出事半功倍的選擇、判斷與策略制定，都會是在行銷領域內不可規避之一大課題。

CMO和ChatGPT

CMO在面對ChatGPT這類人工智慧（AI）的工作，主要會需要瞭解技術的能力和限制，以及如何在行銷策略中的做應用。同時也需要考慮到AI相關的倫理道德與法規議題，這類型的議題往往最容易被忽略，但所帶來的影響卻最為重大。

舉例來說，義大利政府即出於對OpenAI使用的數據可能違反GDPR（一般資料保護規則）之擔憂，為保護當地企業，決議暫時禁止使用ChatGPT。目前，AI生成的內容版權仍是一個謎，在灰色地帶中游走。美國版權局則表示，將根據具體情況考慮版權問題，這將會是一個隨著時間發展的問題討論。

目前對於AI內容仍有許多不確定性與風險存在，特別是考慮到有關假訊息和Deepfake深偽換臉技術等等的擔憂。隨著生成式AI變得越來越複雜，相關檢測技術也將變得越來越先進。CMO除了在考量將AI使用於策略中，也必須在檢測這關扮演企業內部的最後一道防火線。

儘管現今許多AI生成內容如ChatGPT等技術已經可以協助生成很多品質不錯的內容，但仍然難以消除真人內容創作者的需求。ChatGPT和其他生成式AI工具可以成為很好的幫手，在某種程度上協助創造內容、提供靈感。但是至少目前來說，短期內它們依舊無法取代你的行銷、內容團隊。

這些工具只能根據歷史數據、資訊去做回顧與學習。如果沒有新的數據做為訓練養分，它們就無法有效地撰寫更新的內容，或準確傳達你的價值主張。市場行銷策略、創意和決策，仍舊需要人來執行和主導，至少在可預見的未來依舊如此。

CMO面對AI科技來勢洶洶，該從何處著手？

今日的CMO，應該優先考慮行銷科技策略，並與技術負責人攜手合作。AI技術的進步，將為組織在行銷、營運方面帶來更高的驅動力。

CMO並不一定要擁有深入的技術知識和能力。然而，他們需要了解以下內容：

1.目前的行銷科技市場中，擁有哪些工具、產品。

2.每個工具如何在行銷上做出貢獻，並且支持組織的策略。

3.工具使用成本和客戶取得成本之間的關係。

4.AI在哪一些面向有潛力為行銷增加價值和產生破壞式創新。

5.足夠了解行銷科技的運作，以有效地管理、評估團隊表現。

最終，行銷的成功與否，是由CMO來負責任，因此錯誤的科技、技術選擇，阻礙到了團隊、組織成功，CMO是有相對應之責任的，因此在AI時代之下，決策對於CMO來說，將會更加複雜與謹慎，能做的即是持續學習、觀察新科技，避免落後於產業現況與發展態勢。

本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT亞太行轉聯盟A_Talent計畫研究員整理編輯，銘傳大學 陳柏宇教授諮詢協助。

文章取自：MarsGo

封面圖片取自：MarsGo