新世代領導人面對不確定性與驅動數位轉型的三大心法

在現今市場動蕩的時代，企業唯一能夠確定的事情就是未來將充滿不確定性。對於致力於推動數位轉型的企業來說，這將是個極具挑戰性的環境，因為快速變動的產業現況，很容易分散企業在持續創新上的注意力。

然而有一些公司成功找到了在數位化上的勝利方程式。Google近日與Kantar合作研究，這些公司如何去駕馭現在這個充滿變化的市場，來去為未來做準備。從研究中，可以看到一個共同特徵即是這些公司的領導者，都能夠抱著開放的心胸，去面對不確定性，在接收到產業的新發展與趨勢變化時，可以自信地去改變發展策略、路線。這些領導者改變了他們的組織結構、創造了一個激發創新與合作的環境。

Google此次研究強調，這類新型領導力可以整理成三種行為來定義：首先是主動跳脫傳統舒適圈思維，二為跨職能、跨部門思考，最後則是側重於提升董事會的影響力。

心法一、主動跳脫傳統舒適圈思維：鼓勵自己、員工跳脫舒適圈思維，準備好迎接挑戰。

欲建立一個數位化的組織，需要 CxO 跳脫到舒適圈外工作，針對其所處之領導角色以及 C-suite（高層主管們） 的角色，來進行更深更廣的思考，並透過團隊合作、創新的問題解決思維來應對變化。Google研究顯示，在產業中，數位轉型、數位化成功領先同業的企業，其高階主管中超過 70% 是具有實驗、創新思維，而在數位化表現較差、起步較晚的企業，此比例降為47%。

高階管理階層的這種團隊合作、共創協作心態，是在數位轉型期間面對許多不確定性時，能夠有效領導的關鍵。在Google所訪談的行銷主管中，數位轉型成功領先的企業，高達80%的主管同意其組織最資深之行銷主管是樂於接受改革與創新提案的，而相同數字在數位轉型較落後的企業，則降至 64%。

上述凸顯能夠結合專業技能以及技術技能以外的軟實力如適應性、創新思維等等的領導者，能夠更好地去培養組織文化並有效應對變化多端的產業趨勢，尤其是在行銷計劃方面。正如一位 CTO 在訪談中提及「改革使人抓狂，但願意擁抱它的人，才是真正能在未來幫助我們公司變得更好的人。」。

心法二、跨職能、跨部門思考：全方位思考，保持公司發展彈性。

另一種新世代領導者能夠幫助公司保持靈活性的方式，是全面地了解整個組織並鼓勵跨部門團隊合作。一位受訪主管表示，他們公司的行銷長除了監控行銷部門的數據外，也會主動去關注公司其他部門所發生大小事和數據，並且找出可以合作或是協助之議題，一同執行跨部門的解決方案，這幫助他們公司在營收成長方面，遠優於其競爭對手超過32%。

當領導者進行跨部門思考時，他們會為行銷、財務、銷售和 IT 團隊去挖掘、創造機會，讓領導者更深入了解每個團隊的營運，會如何影響公司整體，並牽動未來發展，領導者也能因此鼓勵跨部門合作，來去解決問題，一同推動公司的營收成長與創新。

這類跨部門的合作模式，Google認為除了基層該去實踐外，更應該拓展到領導團隊本身。在數位化領先的企業中，70% 的 CxO 表示，獲得C-suite和董事會的共同支持，是數位轉型能否成功之關鍵。而在數位化落後的企業，僅僅 46% 的CxO認為領導團隊的多方支持是重要的。

當所有高階領導者擁有相同的共識、願景與目標時，彼此能夠為各自的團隊提供更清晰、統一的策略，這使領導階層在市場、產業或是數位化動盪不安時期中，來充當基層團隊的北極星。領導階層也有能力，可以通過消除階級制度幫助員工進一步培養溝通、解決問題、團隊合作與決策等軟實力，來鼓勵更廣更深入的跨部門協作。

心法三、提升董事會的決策參與程度

董事會能夠提供團隊明確的目標與願景，並且協助團隊做到溝通、跨階級的協調等，其專業知識與經驗也能給予團隊在決策時的意見與反饋，起到穩定軍心的作用。除了確保高層間的一致性與合作外，公司領導者還可以通過建立一個積極、敬業的董事會來一同帶領公司走向未來。

首先當然要確保董事會是由合適的人選組成，舉例來說，在數位化領先的企業，有82%的行銷主管表示他們的董事會是由數位轉型領域專家，以及支持數位轉型之產業專業人士所組成，而在數位化較為落後之企業，其行銷主管僅有 42% 表示有與上述相同的董事會組成。除此之外，廣納各自在不同產業內經驗豐富之董事會成員，能夠提供有價值的外部觀點，例如找出盲點，協助策略情境假設以及提出創新、跨域結合的想法等等。

接下來，領導者必須考慮董事會在組織中能否起到其他作用。CxO 應鼓勵董事會從簡單的簽核，轉變為參與公司總體策略設計的角色。在Google的研究中，三分之一的行銷主管表示，董事會應該協助推動領導階層進行創新思考，並且去承擔一定程度的風險，這將有助於公司在面對發展較動盪之時期，依舊能持續專注於數位化創新。

領導者將影響組織應對變化、不安與動盪的態度與能力

儘管企業領導者無法控制市場的快速變化，但領導者將很大程度的影響且決定其組織如何應對變化、不安以及動盪，還有是否能夠持續創新。

新世代的領導者，透過跳脫舒適區、促進公司跨部門合作以及授權、鼓勵董事會在公司的總體營運與策略中發揮影響力，來證明了他們的韌性和靈活性，成為企業內部在數位轉型路程上的一顆北極星，穩定軍心，帶領團隊在市場、產業動盪時期，走出屬於自己的一條路，持續向未來邁進。 

本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT亞太行轉聯盟A_Talent計畫研究員整理編輯，銘傳大學 陳柏宇 教授協助。

文章取自：MarsGo

封面圖片取自：MarsGo