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精選案例
精選案例 2024-08-21
知名輪胎品牌台灣普利司通,在全台合作店家及旗艦店總計高達200多家,觀察近年各家品牌積極經營LINE官方帳號以吸引新客、鞏固舊客,他們在2022年底攜手LINE雙頂級認證夥伴「傑思‧愛德威(JS ADWAYS)」共同擬定LINE官方帳號營運策略。
經過不到一年時間運作,台灣普利司通的LINE官方帳號好友數成長263%、訊息點擊率成長150%、標籤系統建立超過653個項目。
與JS ADWAYS合作之前,台灣普利司通主要把官方帳號用來提供給會員做保固卡登錄的功能。因為較少有系統化耕耘內容行銷,觀察到好友數的增長稍微緩慢;加上缺乏有邏輯地幫好友貼標籤,也讓品牌較難掌握LINE上面顧客的實際輪廓。
看準JS ADWAYS對LINE Biz-Solutions產品的高度掌握,並累積多個大型品牌成功案例,台灣普利司通針對LINE官方帳號的經營戰略,賦予JS ADWAYS「Go Premium Go Younger」任務。也就是提供好友感到備受尊榮,以及讓品牌顧客年輕化的目標之下,JS ADWAYS協助台灣普利司通擬定五大策略,有效活化其官方帳號與顧客之間的黏著度。
JS ADWAYS觀察過去在台灣普利司通官方帳號登錄保固卡的好友,屬於曾消費過且願意留存在官方帳號內的忠誠客及VIP群體。
因此,JS ADWAYS協助優化官方帳號的保固卡登錄,透過LINE LIFF、圖文選單、以及聊天機器人API的串接,讓每位車主在登錄保固的流程更簡易,同時願意主動提供第一方資料(例如姓名、電話、地址、購買產品型號、消費日期…等),有助於品牌趁此幫每位好友貼上專屬標籤。
除了透過保固登錄幫顧客貼標籤,JS ADWAYS也幫台灣普利司通規劃,每月固定發送3~4篇有關品牌及產品面向的圖文訊息,藉由推播與好友互動,觀察每位好友的興趣及喜好,藉此持續擴大標籤項目。
截至目前台灣普利司通的LINE官方帳號已建立起超過653組的標籤,受惠標籤模組的完善,後續就能因應每一季主打的輪胎款式,比對標籤來發送「分眾訊息」,讓訊息的開封率相較以前足足成長2倍以上。
為了讓曾消費及登錄保固的好友,感覺待在官方帳號是有被照顧到的心意,JS ADWAYS也發現輪胎在使用過程因應其產品生命週期,需要定期保養檢修。
對此,JS ADWAYS協助台灣普利司通在LINE官方帳號設定「漸進式訊息」,運用行銷自動化概念,在保固登錄180天之後,官方帳號會自動發送訊息,建議好友把輪胎拿回原廠檢測,藉此提升顧客對品牌的好感度。
除了例行維運,台灣普利司通也會跟著特殊檔期在官方帳號推出行銷活動。JS ADWAYS舉例,搭上2023年農曆新年的走春節慶,邀請好友在官方帳號內玩心理測驗小遊戲,找出適合自己出遊的旅伴樣貌,並且玩到最後一關就能抽獎拿贈品。
透過這類互動流程,好友在玩遊戲過程,一方面能蒐集他們的興趣、喜好等零方數據資料,進行貼標籤,受惠心理測驗的趣味性,讓兩周走期的活動,新好友參與完成度高達7成,後續留存率超過93%。另一方面,抽獎獲得獎勵的好友,為了收到實體的贈品,也會願意留下第一方數據,等於透過一次活動就能達到:增加好友數、完成貼標、蒐集第一方資料的三種效益。
既然台灣普利司通在全台有大量的門市據點,JS ADWAYS也在思考該如何串起虛實之間的連結,邀請官方帳號內的好友願意進入到實體據點消費。對此,品牌每年夏季有一次大規模的銷售促銷,活動之前JS ADWAYS協助台灣普利司通在LINE Points推出加好友活動,讓新好友拿點數之外,歡迎訊息也會特別告知銷售促銷活動,鼓勵車主到最近的門市進行換胎或健檢,可獲得特殊檔期的贈品,藉此帶動轉換率,並驅動完成保固登錄,幫助會員資料庫持續加入新名單。
隨著上述幾項策略的落實,官方帳號內的標籤覆蓋率隨之上升,JS ADWAYS後續也會幫台灣普利司通將標籤資料進行打包,將各種受眾包的數據匯入LINE LAP廣告,篩選相似受眾進行廣告投放,藉此吸引到更多潛在的新好友。盤點台灣普利司通攜手JS ADWAYS在短短8個月時間,官方帳號的好友數成長率,就創下263%增長的好成績。
隨著台灣普利司通官方帳號內的互動熱度持續加溫,JS ADWAYS在新的年度,也規劃出不同階段的具體目標。短期任務方面,透過線上、線下管道持續募集更多好友加入;中期目標則是透過例行的互動,落實更詳盡的標籤覆蓋,期望覆蓋率再成長1倍,有助於日後分眾行銷的效率。
長期計畫則會由JS ADWAYS持續提案有趣的創意應用,跟著時事議題讓官方帳號內的好友互動更為活躍,雙管齊下助攻台灣普利司通的業績銷量、品牌聲量持續創新高。