訊息設計巧思再進化！渣打銀行創造 LINE 官方帳號新格局

在數位金融服務日益普及的現今，LINE 官方帳號已成為品牌與消費者建立深度連結、提供便利服務的重要管道。
成功運用此平台的品牌，無不體現了在設計畫面與互動巧思上的用心，並將這些策略轉化為實質的業務成效。

渣打銀行 LINE OA 的設計巧思與用心

渣打銀行服務在 LINE 官方帳號的經營上，透過精心策劃的內容與互動設計，創造更貼近人心的數位金融體驗，以下是渣打銀行三個於 LINE 官方帳號版面運用及視覺設計上的思考點：

• 內容與視覺設計運用：
1. 首先，透過群發「圖文訊息」的視覺與下方「Rich Menu 圖文選單」的連動，增幅與好友溝通的版位，讓原本在發訊時好友較容易忽略的選單，關注度與點擊數能有效帶動，同時也促進整體內容豐富度的提升，增加好友觀看及互動意願，創新 LINE 官方帳號與好友傳遞訊息的呈現形式。

2. 訊息圖片格式多元，運用了如單張圖片、輪播、影片甚至製作 PNG 去背圖以增加內容豐富度，同時也能有效吸引好友點擊，畫面設計上以清楚為原則，在體現品牌創意、活力的同時，也能明瞭的帶出所有資訊，且訊息內容以一句話的行動呼籲（CTA），更能吸引好友點擊進站。

3. 對於 LINE 官方帳號經營來說，每一次的訊息發送都很重要，也因此在素材製作上，配合訊息文案精簡俐落的呈現，不但結合各式時事、當下熱門議題，將產品資訊結合創意好友溝通，經過為期半年以上的經營，也成功提升 LINE 官方帳號好友的黏著度，更為期待下一則訊息的內容。

設計巧思帶來的顯著成效

• 好友數量與互動率的顯著成長：
搭配 LINE POINTS 任務牆與抽獎遊戲等活動設計，渣打銀行 LINE 官方帳號在短時間內有效帶動用戶大量成長，全年好友總數突破十萬人，展現優質內容與互動機制擴大社群的強大效益。
 

• 有效降低封鎖率與提升轉換潛力：
分眾化且貼近用戶權益的精準訊息能有效提升開封率並降低封鎖率，然而活動新增好友後如無後續經營，易導致封鎖高峰，突顯留存策略的重要性。

5個問題自問：讓你的金融 LINE OA 更有創意設計效果

1. 我的圖文訊息是否每次都用一樣的樣式？是否設計過「資訊分層 + 引導動線」？
2. 我的 Rich Menu 是否主題會隨活動調整？是否提供「互動起點」？
3. 是否有設計適合年輕、熟齡、理財族等不同分眾的視覺語言？
4. 訊息內文是否一眼就看到 CTA？是否能用一句話說完利益誘因？
5. 我的訊息內容有沒有「互動記憶點」？用戶看完會記得什麼？
 

總結來說，渣打銀行 LINE 官方帳號的「設計巧思進化」概念，核心在於透過多元且創新的內容與視覺設計策略，結合以會員為中心的互動思維，並持續透過數據與自我檢視進行優化，從而顯著提升了用戶的黏著度、互動率，並帶來實質的業務成長與潛在轉換！