2020.07.31

解析社群經營3大核心觀念,一步步打造優質社群平台,吸引忠實顧客


社群經營

隨著數位時代來臨,消費者的生活型態跟著改變,企業經營社群平台可以讓商業互動行為深入消費者的生活之中,與消費者產生更緊密的連結,幫助品牌行銷端順利成長,因此各家企業不分大小紛紛成立社群帳號,讓經營社群的環境更加競爭激烈,該如何從中脫穎而出,成為忠實粉絲擁護的社群指標呢?本篇將解析經營社群的3大觀念,包含社群平台對品牌的重要性、如何幫助品牌行銷,以及執行社群操作的關鍵,幫助你建立完整的社群經營概念,為品牌打造優質社群,匯集更多忠實顧客。


經營社群平台為什麼對企業品牌如此重要?

網路社群是將人流聚集在一起的虛擬場合,企業品牌藉由網路社群,能與潛在的目標顧客長時間進行交流,就像是打造一個環境良好的池塘,池中自然會聚集數量可觀的魚群,進而使池塘生態豐富完整,經營社群的主要目的在於與目標顧客建立連結,增加信任感,便可透過產製內容引發目標顧客的興趣,使他們產生購買慾望。


社群操作對品牌行銷的幫助有哪些?4大優點讓品牌發光發熱

經營社群操作對企業而言已是必然的商業趨勢,尤其對於品牌行銷端有著4大優點,幫助企業品牌打開知名度、在消費者心中建立良好形象。

1. 建立品牌形象

網路社群是品牌精神具體呈現的方式之一,使用社群貼文展現品牌特質,如親民、熱情、幽默、溫馨等正面形象,深植在社群使用者心中,增加對品牌的信賴感。

2. 創造話題聚集人氣

發揮你的創意,產出優質的社群貼文,創造引爆熱門話題的機會,吸引網友熱烈討論,如此一來便能匯集人流,幫助品牌增加曝光度。常見的做法像是配合節慶的促銷檔期,或結合國內外的熱門話題,增加社群上的討論度。

3.與社群使用者進行良好互動

社群平台能向社群使用者傳遞品牌訊息,藉由優質內容與使用者進行溝通,經過長時間互動,若社群使用者不排斥,便有機會轉變成品牌的忠實顧客,為品牌帶來實質收益。

4. 引導目標顧客前往品牌網站 

從網路社群匯集的人流,都有機會成為你的潛在目標顧客,在產製內容時將品牌網站置入貼文之中,引導社群使用者點擊進入,搭配Landing Page(使用者進入網站的第一個頁面)設計,對他們進行導購,有助於提升產品轉換率。


如何操作社群網站?掌握經營社群5大關鍵環節

社群經營五大關鍵

1.描繪顧客輪廓

描繪顧客輪廓是品牌行銷的第一步,每家企業都需要知道自家產品的購買者擁有什麼特質,才能進一步對症下藥,你可以從長期蒐集的銷售數據或會員資料中,剖析自家顧客的性別、年齡、職業、收入、嗜好等人格特色,描繪出具體的顧客輪廓。

2.選定社群平台

常見的網路社群有Facebook、Instagram、LINE等平台,各自擁有不同的使用特性,在經營上需有不同的操作思維,以下整理出各社群平台的使用者特性:

社群平台

Facebook

Instagram

LINE

在台用戶數

1,900萬人

740萬人

2,100萬人

主力使用者

35~65歲

15~25歲,

女性居多

20~49歲

使用平台的目的

瞭解朋友近況、接收外面資訊的平台。

與朋友交流分享生活、追蹤喜愛的品牌。

與朋友聊天,即時獲得私密訊息。

3.創造合適的內容

有了顧客輪廓及合適的社群平台,便可以抓住使用者喜愛的內容類型,如Facebook適合以中短篇幅的貼文或創意圖片吸引使用者;Instagram則著重在圖片的視覺表現上;LINE適合文字推播,在產製貼文時需加入顧客族群與平台特性的思維,才能滿足使用者的脾胃。

4.設定CTA將流量轉換成實際收益

然而,即使擁有再好的內容,缺乏設置CTA(Call to Action),只會讓使用者看完社群內容後,心情愉悅地滑到下一篇貼文,需要藉由CTA鼓勵社群使用者作出互動行為,如分享、留言、標記朋友等方式,提高品牌曝光量,或在促銷活動時,引導使用者到進入品牌網站,搭配Lading Page提升產品的轉換率。

5.掌握社群平台的數據分析

善用社群平台提供的後台數據資料,其中包含使用者輪廓、互動率、觸及人數及銷售狀況等重要資訊,拆解數據代表的意義,才能檢驗執行社群操作的成效,並找出調整方向,為下一階段的品牌策略指引方向。


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