解析社群經營3大核心觀念，一步步打造優質社群平台，吸引忠實顧客

隨著數位時代來臨，消費者的生活型態跟著改變，企業經營社群平台可以讓商業互動行為深入消費者的生活之中，與消費者產生更緊密的連結，幫助品牌行銷端順利成長，因此各家企業不分大小紛紛成立社群帳號，讓經營社群的環境更加競爭激烈，該如何從中脫穎而出，成為忠實粉絲擁護的社群指標呢？本篇將解析經營社群的3大觀念，包含社群平台對品牌的重要性、如何幫助品牌行銷，以及執行社群操作的關鍵，幫助你建立完整的社群經營概念，為品牌打造優質社群，匯集更多忠實顧客。

經營社群平台為什麼對企業品牌如此重要？

網路社群是將人流聚集在一起的虛擬場合，企業品牌藉由網路社群，能與潛在的目標顧客長時間進行交流，就像是打造一個環境良好的池塘，池中自然會聚集數量可觀的魚群，進而使池塘生態豐富完整，經營社群的主要目的在於與目標顧客建立連結，增加信任感，便可透過產製內容引發目標顧客的興趣，使他們產生購買慾望。

社群操作對品牌行銷的幫助有哪些？4大優點讓品牌發光發熱

經營社群操作對企業而言已是必然的商業趨勢，尤其對於品牌行銷端有著4大優點，幫助企業品牌打開知名度、在消費者心中建立良好形象。

1. 建立品牌形象

網路社群是品牌精神具體呈現的方式之一，使用社群貼文展現品牌特質，如親民、熱情、幽默、溫馨等正面形象，深植在社群使用者心中，增加對品牌的信賴感。

2. 創造話題聚集人氣

發揮你的創意，產出優質的社群貼文，創造引爆熱門話題的機會，吸引網友熱烈討論，如此一來便能匯集人流，幫助品牌增加曝光度。常見的做法像是配合節慶的促銷檔期，或結合國內外的熱門話題，增加社群上的討論度。

3.與社群使用者進行良好互動

社群平台能向社群使用者傳遞品牌訊息，藉由優質內容與使用者進行溝通，經過長時間互動，若社群使用者不排斥，便有機會轉變成品牌的忠實顧客，為品牌帶來實質收益。

4. 引導目標顧客前往品牌網站 

從網路社群匯集的人流，都有機會成為你的潛在目標顧客，在產製內容時將品牌網站置入貼文之中，引導社群使用者點擊進入，搭配Landing Page（使用者進入網站的第一個頁面）設計，對他們進行導購，有助於提升產品轉換率。

如何操作社群網站？掌握經營社群5大關鍵環節

1.描繪顧客輪廓

描繪顧客輪廓是品牌行銷的第一步，每家企業都需要知道自家產品的購買者擁有什麼特質，才能進一步對症下藥，你可以從長期蒐集的銷售數據或會員資料中，剖析自家顧客的性別、年齡、職業、收入、嗜好等人格特色，描繪出具體的顧客輪廓。

2.選定社群平台

常見的網路社群有Facebook、Instagram、LINE等平台，各自擁有不同的使用特性，在經營上需有不同的操作思維，以下整理出各社群平台的使用者特性：

3.創造合適的內容

有了顧客輪廓及合適的社群平台，便可以抓住使用者喜愛的內容類型，如Facebook適合以中短篇幅的貼文或創意圖片吸引使用者；Instagram則著重在圖片的視覺表現上；LINE適合文字推播，在產製貼文時需加入顧客族群與平台特性的思維，才能滿足使用者的脾胃。

4.設定CTA將流量轉換成實際收益

然而，即使擁有再好的內容，缺乏設置CTA（Call to Action），只會讓使用者看完社群內容後，心情愉悅地滑到下一篇貼文，需要藉由CTA鼓勵社群使用者作出互動行為，如分享、留言、標記朋友等方式，提高品牌曝光量，或在促銷活動時，引導使用者到進入品牌網站，搭配Lading Page提升產品的轉換率。

5.掌握社群平台的數據分析

善用社群平台提供的後台數據資料，其中包含使用者輪廓、互動率、觸及人數及銷售狀況等重要資訊，拆解數據代表的意義，才能檢驗執行社群操作的成效，並找出調整方向，為下一階段的品牌策略指引方向。

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