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趨勢觀點 2021-08-20

還不認識私域流量嗎?掌握品牌行銷的下一個行銷解決方案


私域流量英文

私域流量(Private Traffic)一詞源自中國,是近年興起的行銷概念,主要是網路商家因應流量紅利消失而出現。究竟私域流量的概念是什麼呢?以下我們將解析私域流量的定義、重要性與3大優點,並分享如何在私域流量變現,為你的商家創造穩定業績。


私領域流量是什麼?與公域流量相對而生的行銷渠道

在介紹私域流量前,我們需先認識公域流量(Public Traffic)的意思:由「公域」與「流量池」組成,指公共且流量大的網路平台,如Google、Facebook、淘寶等,你可以付費刊登廣告,或優化網站SEO以爭取流量,吸引消費者上門,但流量仍屬於這些公共平台所有。

而私域流量即是相對於公域流量而產生的概念。指商家不需透過大流量的公共平台,也不用投放廣告,就能直接接觸消費者。私域流量雖然還未有統一明確的定義,但具有下列2個重要特質:


1.自主掌控、自有流量

商家可不限時間、次數,與消費者進行對話、討論等互動,而且所有的流量都為自己所有,變現潛力更高。


2.封閉性渠道

商家與消費者互動的渠道具有封閉性,如微信朋友圈、LINE群組、臉書社團、商家專屬APP,代表消費者進入這個渠道時,自身已經對品牌產生信賴感,對商家忠誠度較高。

私域流量將過去以觸及消費者為主要目標的企業思維,轉換成以消費者為本位的用戶思維,將他們轉換成忠誠顧客。


私域流量池為什麼重要?當流量紅利降低,用私域培養忠誠顧客才能穩定變現

為什麼私域流量會在近年變成火熱的行銷話題?隨著全球網路使用成長率年年衰退,全球用戶總量維持在38億人左右,而數位廣告的成長率卻節節高升,代表在有限的總流量中,將有更多競爭者和你分食市場,使流量紅利逐漸減少,加上第三方Cookie被各大搜尋引擎禁用,企業更難挖掘使用者,因此不得不思考下一個流量池在哪裡。

在台灣,使用者的重心逐漸轉移到LINE的私域空間,讓LINE成為下一個流量戰場,也因此加入LINE OA(官方帳號)的團媽、KOL與直播主越來越多,藉由打造私域流量池,加深與忠誠顧客的連結感,穩固利基市場,從中變現獲利。


經營私域流量有哪些好處?3大優點幫助商家站穩利基市場

私域流量

1.可針對目標客群進行精準行銷

能進入私域渠道的顧客本身具有忠誠度,也代表你對他們的個人資訊更熟悉,如聯絡方式、興趣偏好、購物傾向等。可針對這些資訊規劃專屬的行銷策略,精準觸及目標客群。

如LINE OA後台的標籤設定功能,讓特定商品促銷觸及目標客群,提升商品轉換率。


2.轉換成本低

在私域經營、培養忠誠顧客,雖然需要時間累積,但從中變現的成本遠比開發新顧客低上許多,根據80/20法則,商家80%的業績都來自20%的忠誠顧客,因此你可以用更少的成本維持每月業績量,並將省下來的預算用於優化自家產品、網站或APP的使用體驗上,持續提高市場競爭力。

透過LINE OA的貼文串不僅可以公開發佈促銷資訊,官方帳號好友還可以將貼文串傳給還未加入的親朋好友,幫您擴大品牌能見度,從舊客開發更多新客戶。


3.市場抗壓性高

擁有穩固的利基市場,代表你在面對競業崛起、新品投入時能更具抗壓性,避免自家商品必須採用價格戰才能維持原有的銷售量。

平時善用LINE OA的官方帳號好友累積互動基礎與信任度,培養忠誠顧客,即使面對競業崛起也不擔心。


如何善用私域流量?3步驟認識私域流量操作方法

要將私域流量變現,雖然需要時間長期經營,但執行方面只要進行3步驟即可:


變現步驟1:提出獎勵機制吸引新消費者

第一步是吸引首次消費的顧客,透過贈送購物金、領取優惠券的方式,讓顧客願意因為獎勵而加入你的私域渠道,如加入LINE OA領取集點卡。這方式雖然有短期效果,卻也容易因為獎勵使用完就失去對商家的關注度,因此需要進行下一步-分享有價值的內容。


變現步驟2:分享有價值的內容

提供有價值的內容,如趨勢分析、新知分享、產品保養等內容,讓顧客發現與你互動能獲得更多幫助。這部分需要花時間培養,並持續進行內容產出,像是LINE OA可以使用多元媒體,不只圖文訊息,連影音、問券或促銷優惠券都能發送,讓顧客三不五時都會想要進如你的LINE OA查看。


變現步驟3:對熟客推銷產品

當你不斷提供有價內容,顧客的忠誠度會隨著時間持續成長,而你也會持續收到顧客的反饋與分享,逐漸熟悉顧客的喜好,在LINE OA就能使用標籤功能,將官方帳號好友分門別類。進行到這個階段,便能善用私域的影響力,推薦特地受眾喜愛的產品,將流量變現。


掌握下一個行銷解決方案-私域流量|JS ADWAYS傑思・愛德威整合行銷

面對觸及率降低、廣告投放成本節節升高、第3方Cookie禁用導致消費者輪廓越來越難掌握等不利因素影響下,企業品牌仍能透過私域流量池,與網路使用者直接互動、溝通。因此像是經營通訊軟體LINE推出的LINE OA(官方帳號),將成為品牌行銷接下來需要重點經營、熟悉的渠道工具。

傑思·愛德威以提供整合性數位媒體行銷服務為宗旨,橫跨行動行銷、社群行銷、口碑行銷及效果營銷4大領域,推出LINE OA行銷解決方案幫助商家鞏固利基市場、持續拓展事業版圖!

我們的團隊熟悉LINE、臉書經營粉絲的操作方式,尤其每位成員都擁有LINE Ads Platform數位學程證書,是LINE官方認證的企業廣告夥伴,善用多媒體訊息結合後台標籤設定,加深與顧客的連結,為你打造私域流量池,培養死忠顧客,才能在流量紅利逐漸消失的時代,讓商家仍然能靠著私域流量創造穩定業績。


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