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趨勢觀點 2023-01-19
LINE經營加上LINE Chatbot好方便！快速解決客服問題
LINE是台灣最常使用的通訊軟體，許多品牌為了增進更多潛在用戶，會透過LINE經營進行各種行銷策略，因此LINE Bot聊天機器人也就此誕生。每個人都可以上LINE Developers打造各式各樣的機器人，是工程師們的好幫手，不過為了讓更多人廣泛應用，同一年LINE開放了API串接應用，讓品牌能運用LINE做更多元的會員經營行銷，進而使新一代的LINE聊天機器人－LINE Chatbot功能變得更進化，在本篇文章中，將告訴你如何有效使用LINE Chatbot，讓經營LINE會員變得好方便！
為何品牌都在使用LINE經營會員？
LINE在台灣有超過9成的市佔率，而且行銷工具多元，商家可透過LINE官方帳號觸及廣大潛在用戶，一對一對話拉近顧客距離，由於LINE的功能眾多，為了讓品牌更加清楚使用LINE會員經營的好處，可以將原因歸納出以下3點：
1.開發成本較低
由於開發新的APP必須要建立Android以及iOS兩種系統，如果是透過LINE的話，就只需要一套LINE會員系統，大幅降低開發成本。
2.操作步驟簡單
不需要繁雜的註冊手續，透過LINE加入會員只要掃QR Code就能簡單加入，即使是年長族群操作起來也能很快上手。
3.可與會員雙向互動
除了能適時提供品牌的最新資訊之外，還能透過自動化回覆訊息的服務，也就是LINE機器人，增進與使用者的互動，加深對品牌的黏著度。
在前代LINE機器人已先打開知名度，讓許多品牌都將心力紛紛投入LINE會員經營，不過簡易版LINE Bot不僅要有會寫程式的背景，功能仍有許多改善空間，為了讓更多人可以廣泛應用，新一代版的LINE機器人LINE Chatbot因應而生，讓你簡單就能有效經營LINE官方帳號。
LINE Chatbot是什麼？而LINE機器人又分成哪幾類？
LINE Chatbot是根據LINE Bot的功能所調整進化的LINE機器人，透過Social CRM與使用者進行對話，主要族群為知名品牌、連鎖店家、客戶量大的企業等，聊天機器人甚至可以運用在行銷、客服、知識傳遞以及商業行為，不僅可解決客服用量，還能有效減少品牌的人力成本。
LINE機器人又可分成6種：Campaign活動型、腳本客服型、智能客服型、社群內容經營型、電商會員經營型以及OMO整合型，根據LINE機器人各自有其偏重的特色功能，品牌主可以分析自身需求，找到最適合自己的LINE機器人。
延伸閱讀：Martech行銷：六大類聊天機器人（Chatbot）剖析一次公開
LINE Chatbot應用有哪些？對LINE經營有什麼好處？
活用LINE Chatbot可強化品牌的數位行銷，除了可以模擬真人與消費者對話之外，也可透過版面設計，方便讓消費者點選想要知道的資訊，主要目的都是為了解決重複性的問題訊息、增進即時服務效率，更方便、快速的解決使用者的問題。除了提供對話式客服之外，也能經由LINE Chatbot創造互動式行銷，可以透過有趣的小測驗或是遊戲與用戶互動，不只可以獲得客戶的使用數據，也能加深與用戶之間的關係，讓品牌的官方帳號能更順利地持續長久經營。
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