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趨勢觀點 2020-07-24
口碑行銷是業配？掌握口碑行銷5T策略，提升品牌信任感！
你知道嗎？高達82%的消費者會在購物前上網搜尋評價，作為購買產品的參考依據，由此可見「口碑行銷」的重要性，不僅能提升口碑、累積消費者的信任感，還能促成轉換。究竟口碑行銷該怎麼做呢？本文將帶你探討口碑行銷的內涵、執行5T策略，透過口碑行銷KOL合作、論壇行銷等方式，提高顧客信任感和黏著度，擦亮品牌光環！
口碑行銷是業配嗎？認識口碑行銷定義
口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM）指的是品牌透過操作社群媒體、發布新聞稿、論壇推薦文、KOL合作等方式，為品牌製造聲量和討論度，藉此提高品牌口碑和知名度，強化消費者對品牌的信任感。
許多人會誤以為「口碑行銷」就是「業配」，但其實兩者並不完全相同，業配只是口碑行銷的手段之一，口碑行銷的重點在於建立消費者的信任感，進而達成轉換的目的。若業配文的內容無法使消費者產生正面印象，則形同於廣告，並不算是口碑行銷。
為什麼要做口碑行銷？瞭解口碑行銷目的
根據美國市調公司Nielsen的調查，相較於廣告，92%消費者更相信親朋好友推薦的產品，而有82%的消費者會在購物前上網搜尋評價。
網路、社群媒體已成為現代人生活中不可或缺的一部份，更主導許多消費者的購物行為，例如你最近想要購買相機，或許你會因為看到Youtuber的開箱評測影片，而產生下單購買的慾望，或是在實際購買前，參考PTT鄉民推薦的品牌和款式。藉由KOL推薦、論壇行銷等口碑行銷手段，可以讓消費者持續不斷地接收品牌和產品資訊，強化品牌印象和信任感。
口碑行銷KOL合作、論壇行銷怎麼做？掌握「5T」策略元素
在執行口碑行銷的時候，你必須思考「5T」策略元素，包括Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（互動）和Tracking（追蹤），以下將詳細告訴你它們的內涵：
1.Talkers（談論者）
談論者可能是你所合作的KOL，透過KOL推廣產品、分享使用心得，可以促使他的粉絲成為消費者，並增加網路上對產品的討論度。除此之外，談論者也有可能是一般的消費者，你可以從忠實客戶名單或是社群媒體找到這群熱愛分享的網友，讓他們為你的品牌發聲，推薦給網友或是周遭的親朋好友。
2.Topics（話題）
找到你的品牌談論者之後，你也必須持續不斷地提供他們新的話題，藉此延續品牌的熱度，例如新的包裝、新的活動、搭上時事議題的廣告等等，讓更多人記住你的品牌，並適時地放入自家產品的優勢，在品牌知名度擴散的同時也提升口碑。
3.Tools（工具）
常見的口碑行銷操作工具有社群媒體、部落格文章和各大論壇平台。當你想到了好的話題之後，便要選擇符合目標受眾的操作工具，為此你必須事先瞭解你的目標受眾，包括年齡、平時關注的資訊以及獲取資訊的管道等等，例如PTT的使用者年齡約為25～45歲，而Dcard的使用者則大多為18～25歲的學生族群，唯有選擇合適的操作工具，才能讓你的話題帶來熱度和成效。
4.Taking Part（互動）
當群眾討論你的品牌時，你可以適時地和消費者互動，回覆私訊、參與社群上的討論話題，藉由與消費者長期穩定的互動，增加消費者信任感，並提升顧客的品牌忠誠度。
5.Tracking（追蹤）
持續追蹤、搜集評論也是口碑行銷中很重要的一環，能夠幫助你更瞭解消費者的觀點，並在出現負評的時候及時反應，掌握自身優勢、改善劣勢，長久地維持品牌口碑和信任感。
口碑行銷如何擴散？秉持「誠信」，避免華而不實！
口碑行銷該如何持續擴散、發酵呢？除了不斷製造新的話題，也必須秉持「誠信」的原則，以免汲汲營營的品牌聲譽毀於一旦！
在網路上，好的評價、壞的評價都會廣泛而迅速地傳播開來，因此在執行口碑行銷的時候，切記秉持誠信，避免說謊、華而不實的內容。找口碑行銷KOL合作時，也需確認內容的正確性，唯有長久、穩定地經營，累積信任感，才能建立口耳相傳的好口碑，鞏固老顧客並拓展潛在客源。
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