Public Relations

公關新聞

業界動態2020-07-24

口碑行銷是業配?掌握口碑行銷5T策略,提升品牌信任感!


口碑行銷

你知道嗎?高達82%的消費者會在購物前上網搜尋評價,作為購買產品的參考依據,由此可見「口碑行銷」的重要性,不僅能提升口碑、累積消費者的信任感,還能促成轉換。究竟口碑行銷該怎麼做呢?本文將帶你探討口碑行銷的內涵、執行5T策略,透過口碑行銷KOL合作、論壇行銷等方式,提高顧客信任感和黏著度,擦亮品牌光環!


口碑行銷是業配嗎?認識口碑行銷定義

口碑行銷(Word of Mouth Marketing, WOMM)指的是品牌透過操作社群媒體、發布新聞稿、論壇推薦文、KOL合作等方式,為品牌製造聲量和討論度,藉此提高品牌口碑和知名度,強化消費者對品牌的信任感。

許多人會誤以為「口碑行銷」就是「業配」,但其實兩者並不完全相同,業配只是口碑行銷的手段之一,口碑行銷的重點在於建立消費者的信任感,進而達成轉換的目的。若業配文的內容無法使消費者產生正面印象,則形同於廣告,並不算是口碑行銷。


為什麼要做口碑行銷?瞭解口碑行銷目的

根據美國市調公司Nielsen的調查,相較於廣告,92%消費者更相信親朋好友推薦的產品,而有82%的消費者會在購物前上網搜尋評價。

網路、社群媒體已成為現代人生活中不可或缺的一部份,更主導許多消費者的購物行為,例如你最近想要購買相機,或許你會因為看到Youtuber的開箱評測影片,而產生下單購買的慾望,或是在實際購買前,參考PTT鄉民推薦的品牌和款式。藉由KOL推薦、論壇行銷等口碑行銷手段,可以讓消費者持續不斷地接收品牌和產品資訊,強化品牌印象和信任感。


口碑行銷KOL合作、論壇行銷怎麼做?掌握「5T」策略元素

口碑行銷5T

在執行口碑行銷的時候,你必須思考「5T」策略元素,包括Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(工具)、Taking Part(互動)和Tracking(追蹤),以下將詳細告訴你它們的內涵:

1.Talkers(談論者)

談論者可能是你所合作的KOL,透過KOL推廣產品、分享使用心得,可以促使他的粉絲成為消費者,並增加網路上對產品的討論度。除此之外,談論者也有可能是一般的消費者,你可以從忠實客戶名單或是社群媒體找到這群熱愛分享的網友,讓他們為你的品牌發聲,推薦給網友或是周遭的親朋好友。

2.Topics(話題)

找到你的品牌談論者之後,你也必須持續不斷地提供他們新的話題,藉此延續品牌的熱度,例如新的包裝、新的活動、搭上時事議題的廣告等等,讓更多人記住你的品牌,並適時地放入自家產品的優勢,在品牌知名度擴散的同時也提升口碑。

3.Tools(工具)

常見的口碑行銷操作工具有社群媒體、部落格文章和各大論壇平台。當你想到了好的話題之後,便要選擇符合目標受眾的操作工具,為此你必須事先瞭解你的目標受眾,包括年齡、平時關注的資訊以及獲取資訊的管道等等,例如PTT的使用者年齡約為25~45歲,而Dcard的使用者則大多為18~25歲的學生族群,唯有選擇合適的操作工具,才能讓你的話題帶來熱度和成效。

4.Taking Part(互動)

當群眾討論你的品牌時,你可以適時地和消費者互動,回覆私訊、參與社群上的討論話題,藉由與消費者長期穩定的互動,增加消費者信任感,並提升顧客的品牌忠誠度

5.Tracking(追蹤)

持續追蹤、搜集評論也是口碑行銷中很重要的一環,能夠幫助你更瞭解消費者的觀點,並在出現負評的時候及時反應,掌握自身優勢、改善劣勢,長久地維持品牌口碑和信任感。


口碑行銷如何擴散?秉持「誠信」,避免華而不實!

口碑行銷KOL注意事項

口碑行銷該如何持續擴散、發酵呢?除了不斷製造新的話題,也必須秉持「誠信」的原則,以免汲汲營營的品牌聲譽毀於一旦!

在網路上,好的評價、壞的評價都會廣泛而迅速地傳播開來,因此在執行口碑行銷的時候,切記秉持誠信,避免說謊、華而不實的內容。找口碑行銷KOL合作時,也需確認內容的正確性,唯有長久、穩定地經營,累積信任感,才能建立口耳相傳的好口碑,鞏固老顧客並拓展潛在客源。


「傑思·愛德威」為你擦亮品牌光環,精準操作口碑行銷!

傑思·愛德威擁有15年豐富的整合性數位媒體行銷經驗,提供行動行銷、社群行銷、口碑行銷及效果營銷等4大服務項目,協助你媒合高相關性的網紅合作人選,透過風險和成效評估,規劃最佳部落格行銷的口碑操作,有效提升品牌口碑,幫助你打開品牌知名度並創造營收!

如果你有口碑行銷的需求,歡迎聯絡諮詢,將由專人與你接洽,為你規劃專屬解決方案。


延伸閱讀:

網紅行銷必修課|瞭解網紅效益、執行3步驟,為公司創造網路聲量!

解析品牌行銷策略4步驟|掌握品牌定義與行銷策略,創造顧客好感度