Public Relations

公關新聞

趨勢觀點 2021-08-31

LINE OA是什麼?完整解析功能與費用,掌握3大經營技巧


LINE OA經營

隨著第三方cookie流量紅利逐漸消失,個人化行銷又越趨重要,因此LINE OA(LINE Official Account,常稱LINE官方帳號)成了品牌和企業重點發展的社群平台,而其封閉式的特性又稱為私域流量池。品牌和企業除了經營自家的LINE OA,更可透過傑思‧愛德威整合的各大私域流量池,進行行銷活動與廣告投放。接下來我們將帶你認識新版LINE官方帳號的6大功能向,瞭解收費方式,掌握經營3大技巧,讓你更懂得如何善用LINE OA,成為你的行銷利器。


新版LINE官方帳號功能介紹,盤點6大功能向

1.聊天及貼文串

保留LINE的核心元素,讓你可以與顧客一對一進行深度互動,直接回應顧客需求。而貼文串可以讓你免費分享品牌資訊,公告給加入官方帳號的好友。


2.多種訊息呈現方式

新版的LINE OA推播功能不只限文字訊息,還能使用貼圖、照片、影片,甚至是優惠券、圖文、語音、問卷調查等形式都能放入對話框中。另外,還推出多頁訊息功能,選擇「影像、商品、地圖、人物」4種主題類型,單則訊息最多可以放入9張圖卡,讓消費者好閱讀又不會感覺視覺疲乏。


3.標籤功能

LINE OA標籤功能可幫助你把品牌顧客分門別類,替顧客增加個人化標籤,並在後台進行篩選、建立受眾,方便你針對目標受眾推播特定訊息。


4.推銷功能

LINA OA加強品牌在行銷端所需的功能服務,分別有以下5種重要功能:

1.優惠券:提供自製優惠券服務,吸引顧客加入官方帳號好友,領取優惠券。


2.集點卡:透過集點卡機制,鼓勵顧客主動加入官方帳號好友,並提升回購率。


3.問卷調查:透過問卷調查,獲得精準數據,幫助你更加深入瞭解品牌顧客的喜好。


4.A/B Test:官方帳號好友數超過5,000人,即可使用A/B Test功能,檢驗哪一種訊息成效較佳,再正式推播給目標受眾。


5.加好友廣告:申請官方認證帳號後,就可以將你的廣告曝光在LINE TODAY及每月活躍用戶超過1600萬的貼文串,增加品牌曝光度,迅速增加好友數。


5.輔助功能

LINE OA還推出「歡迎訊息」、「美圖小幫手」、「即時預覽功能」等功能,幫助你在與消費者互動或準備推播訊息時,更加方便好操作。


6.LINE API

由LINE開發,提供品牌串接LINE官方帳號與自家APP的串接系統,如此便能使用外掛模組,幫助各行各業連接服務介面,如預約服務、訂餐、訂購、會員綁定...等等,讓官方帳號增加更多功能。


LINE OA費用介紹,解析2大常見問題

以下費用資訊是根據LINE官方資訊所整理的價目表,提供給你參考:

LINE OA費用

商家們在看完價目表後,難免會有許多疑問,接下來我們將解析2個關於LINE OA費用的常見問題:


1.哪一種訊息會被列入計算項目?

1.主動推播

由你主動發送給多位官方帳號好友的訊息,如促銷檔期時針對目標受眾的專屬訊息,將被計入免費訊息則數中,如超過方案上限,則變成加購訊息。

計算方式為「推播次數」x「目標好友數」 = 「總發送訊息數」。

2.LINE API串接第三方客服的主動訊息(Push API)

若你的官方帳號有串接第三方平台提供的聊天機器人服務,如果主動傳訊息給好友,將會被視為計數訊息,超過方案上限將開始計算加購費用。


2.我適合哪一種方案?

一般來說,輕用量只適合提供專業服務給少量顧客的個人商家,至於中用量與高用量的差別,可以計費訊息20,800則作為分水嶺,超過便建議選擇高用量方案。網路上亦有網友製作的官方帳號方案計算機,幫助商家們清楚抓出自己適合的方案。


掌握LINE OA經營3大技巧,讓官方帳號成為品牌行銷利器

line標籤設定

1.善用LINE標籤分眾推播

前面介紹的LINE標籤功能,除了可由你自行手動增設,也能透過「分眾+」的關鍵字設定,在顧客回覆自動訊息時掛上標籤。「官方帳號分眾+」不僅能快速分眾品牌顧客,也能藉由問答方式瞭解顧客的需求與喜好。

如此一來你就能根據檔期活動,在後台設定篩選條件如:「點擊再行銷」、「已讀再行銷」、「手動設置標籤」等面向,找出目標受眾,並製作專屬圖文訊息,精準觸及目標受眾,省下大筆行銷預算,用更少的錢帶回更好的轉換率。


2.CTA訊息結合圖文與影音素材,加強導購力度

圖文與影音素材比文字更能吸引顧客的眼球,並將產品的優點具體呈現出來,在進行商品促銷時,將圖文或影音素材放入CTA(行動呼籲)的訊息中,可有效增加導購力度,提升流量與轉換率。


3.透過集點卡功能做好會員經營

集點功能能幫助你做好CRM(顧客關係管理),透過集點兌換贈品或免費服務,吸引顧客持續回購。操作介面簡單,只要加入官方帳號好友就可以掃QR code或點擊連結進行集點,不需額外準備紙本集點卡,讓顧客不用擔心忘記帶或弄丟,只要出示手機就能輕鬆集點。


JS ADWAYS提供LINE OA服務方案,幫助你將官方好友數轉換成業績

JS ADWAYS是整合型數位行銷公司,提供LINE OA服務方案,具備創意內容發想、數據分析、社群媒體操作3大面向,幫助你規劃LINE OA經營策略、導入建制、運作維護、內容素材製作、建立分眾標籤制度,還能產出成效分析報表,並結合抽獎、投票及問卷模組,與品牌顧客建立深厚連結,有效打造私域流量池,將官方好友數成功轉換為業績營收!

立即諮詢,讓LINE官方帳號成為你的行銷利器。



延伸閱讀:

解析社群經營3大核心觀念,一步步打造優質社群平台,吸引忠實顧客

FB粉絲團經營5大技巧,如何增加粉絲專頁人數、提升轉換效益?